Форум поддержки абонентов Utel Ростелеком - Урал (Уралсвязьинформ): boltna10 - Просмотр профиля

В свое время довелось работать в службе технической поддержки крупнейшего интернет-провайдера города Санкт-Петербург в должности старшего инженера. Клиенты попадались разные, кто-то с пониманием относился к возникающим проблемам, а кто-то с руганью и угрозами.

Но хочется посмотреть на эту ситуацию несколько с другой стороны. С точки зрения клиента, а я всегда ставил себя на его место (в конце-концов, по жизни все мы потребители тех или иных услуг) любой перерыв связи есть вещь крайне неприятная. Но не всегда этого перерыва можно избежать. Почему так происходит?

Во-первых, понимающие что-то в телекоммуникациях люди согласятся со мной, что стопроцентное резервирование услуги предоставления широкополосного доступа в интернет невозможно. Вернее возможно, но экономически нецелесообразно.

Так, не вдаваясь в подробности, иная плата на этом самом оборудовании стоит десятки, а порой сотни тысяч долларов. Это не громкие заявления – это реальность. Резервирование такой платы по системе 1+1 приведет к росту абонентской платы. Как конечный пользователь вы сами откажетесь от такого провайдера, если на рынке услуг широкополосного доступа у других провайдеров тарифы будут в разы ниже. Но опять же у других провайдеров такого резервирования нет. Простой пример, у всех дома установлен холодильник, жизнь без которого невозможна в наше время. А у кого установлено два холодильника, один работающий, а один резервный?

Во-вторых, качество предоставляемой услуги зависит не только от оборудования, но и от каналов связи. И здесь две проблемы: первая – это отсутствие все того же сто процентного резервирования каналов связи, вторая – пропускная способность каналов. Сто процентное резервирование невозможно по причинам описанным выше. Да, у серьезных провайдеров ядро сети строится по кольцевой схеме, но резервирование последних миль, а порою и магистральных участков невозможно. Правильнее сказать не невозможно, а нецелесообразно.

Что касается вопросов пропускной способности каналов – то тут еще более запутанная ситуация. Дело в том, что провайдер имеет свою сеть, которая граничит с сетями других провайдеров в точках обмена трафиком.

Поэтому проблемы работы конечного пользователя зачастую зависят не от провайдера, предоставляющего вам услугу доступа, а от проблем на участке провайдер А – провайдер В. И таких провайдеров на этом участке может быть до десятка.

Кроме того, зачастую работает схема динамического распределения ресурсов – это когда чем больше клиентов активно работают в сети, тем ниже скорость отдельного пользователя. Тут я всегда приводил такой пример: вы купили автомобиль в авто-центре, но быстро проехать расстояние из Санкт-Петербурга в Москву у вас не получается – пробки на дорогах. Так вот кто виноват в этой ситуации, авто-центр, который продал вам автомобиль, но вы не можете ехать с максимальной скоростью? Так вот здесь дороги и каналы связи чем-то похожи.

Подводя некий итог, могу сказать, что, к сожалению, сейчас спрос на услуги доступа в интернет опережает технические возможности оборудования по соотношению возможности/себестоимость, но, тем не менее, уже сегодня внедряется оборудование, позволяющее организовывать 10 Гбит/с каналы. Так что со временем, эта проблема уйдет.

А все вопросы старайтесь решить в рабочем порядке, без наездов, криков и хамства – с другой стороны тоже работают люди и на хамство с вашей стороны не ждите желания вам помочь и разобраться в вашей проблеме.

Это один из уроков, который я вынес с той работы. Урок, который пригодится по жизни всегда.


Источник

Ситуация такая: принесли мне домой показать новый нетбук, он тут же поймал беспроводную сеть и подключился к инету. Я заинтересовался, взял на работе точку доступа ECB-8610. С вайфаем никогда не сталкивался, зашел в вебинтерфейс, точку доступа видно:

[attachment=333:1.jpg]

выставляю в настройках 13-й канал:

[attachment=334:2.jpg]

но в итоге:

[attachment=335:3.jpg]

Спросить не у кого, в инете пока ничего не нарыл,может кто подскажет что надо делать? Повторюсь: в вайфае я полный нуб, настроил так как показалось логично. Как я понимаю, если выставить правильные настройки - связь автоматом должна установиться между точкой и клиентом?

Сегодня увидел на фтп длинка прошивку DSL-2540U_BRU_C2_RU_2.02_20100326.

Я правильно понял что это русская (руссифицированная) прошивка?

 Сегодня попросили настроить данный модем, выданный в ютел при подключении. С модемом данным не работал. Времени было мало разбираться с ним. Подключил его, DSL загорелся, вебинтерфейс открылся по адресу 192.168.1.254, комп IP получил автоматом (.64) Создал стандартное подключение на компе (бридж), уин-пароль прошли, соединение установилось, но интернет не работает (страницы не открываются, не пингуются яндекс, майл и так далее), прописал на всяк случай IP, маску, шлюз и днс руками - нечего не изменилось. Вставил диск от модема, в мастере (на аглицком, в коем не силен) попытался настроить, получилось - но роутером, бриджа там не нашел, да и, имхо, в модеме, выданном в уси, ничего для моста не надо настраивать - разве не так? На тесты времени мало было, три раза перезагружал модем по питанию, после перезагрузки индикатор "internet" не загорался (ну и инета само собой не было ))), в вебинтерфейсе в разделе "Internet" показывало попытку подключения, но просто висело, после нажатия "дисконнект" , а потом "коннект" - интернет начинал работать.

Если у кого есть опыт работы с данным модемом - поделитесь пжлста, был бы он мой - сам бы разобрался методом проб и ошибок :) но он не у меня дома, и времени нет долго там сидеть экспериментировать. Вобще хотелось бы настроить бриджем - хозяева с проброской портов стопудов не разберутся :)